Esta política explica como pedir a análise de um reembolso. O valor elegível depende da política de cancelamento, das condições mostradas na reserva e dos factos confirmados no caso concreto.
Contacte a Mbanji assim que identificar um problema, indicando a referência da reserva, o serviço, as datas e uma descrição objectiva do sucedido. Poderemos solicitar informação adicional ao viajante e ao parceiro para analisar o pedido.
Quando o reembolso for aplicável, será calculado segundo a política aceite no momento da reserva, incluindo eventuais valores já utilizados ou condições próprias do serviço. Taxas ou montantes expressamente identificados como não reembolsáveis só serão devolvidos quando a lei ou uma falha comprovada da plataforma o exigir.
Depois da decisão, o reembolso aprovado é processado pelo método de pagamento disponível. Os prazos de crédito podem variar consoante o banco, carteira ou prestador de pagamento. A Mbanji informará o utilizador quando houver uma decisão ou necessidade de informação adicional.
Podemos suspender a análise ou tomar medidas de protecção quando houver indícios razoáveis de fraude, documentação falsa, duplicação de pedidos ou utilização abusiva da plataforma.